TURISMO INCLUSIVO
Unos conceptos y lo mejor, un ejemplo en Argentina.
Como el sistema Jaws para personas con discapacidad visual no puede leer las imágenes que ilustran este post, transcribo en texto plano la nota que se encuentra en la
Revista de la Asociación Distrofia Muscular: esta revista se repartió a 3000 personas en la Maratón que hizo la Organización para celebrar el Día internacional de la Discapacidad el 3 de diciembre del 2013. Puede leerse éste número y los anteriores también en formato digital haciendo clic aquí
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| Tapa de la revista de la ASOCIACIÓN DISTROFIA MUSCULAR en su 30 aniversario. |
¿Por dónde empezar cuando el tema parece tan fácil y es tan difícil a la vez?
La palabra accesible asociada a casi cualquier cosa, en el oído del
inexperto, quiere decir: barato, gratis o parecido. Por eso, últimamente se habla de DESTINOS INCLUSIVOS, HOTELES
INCLUSIVOS y por ende de Turismo
Inclusivo.
Entonces, qué es el TURISMO ACCESIBLE O INCLUSIVO?
El Turismo INCLUSIVO, es aquel que podemos realizar todos sin perjuicio de
tener alguna dificultad que nos diferencie en las capacidades con el otro.
Dicho con un ejemplo: si hay que entrar a un edificio y la entrada es a pie plano (sin desniveles) no habrá diferencia entre quien camine, ruede o arrastre los pies.
Dicho con un ejemplo: si hay que entrar a un edificio y la entrada es a pie plano (sin desniveles) no habrá diferencia entre quien camine, ruede o arrastre los pies.
El tema con el TURISMO es que es una actividad que concatena a muchas
otras. Turismo no es un hotel, no es un parque nacional, no es un medio de
transporte, no es una excursión, es la combinación de todas ellas… si alguna
falla, se rompe la cadena y comienzan los problemas.
Hablemos un poquito de accesibilidad desapercibida y
sensaciones de bienestar.
La accesibilidad o los entornos accesibles no DEBERÍAN asociarse a lugares
o escenarios cercanos a hospitales. Sin embargo, cuando uno habla de HOTEL
ACCESIBLE no falta quien pregunte si la
habilitación la brinda un hospital en vez de un municipio.
Y uno se pregunta ¿por qué debería habilitarlo un hospital? La respuesta suele ser: PORQUE VA A IR GENTE DISCAPACITADA!!!
Y uno se pregunta ¿por qué debería habilitarlo un hospital? La respuesta suele ser: PORQUE VA A IR GENTE DISCAPACITADA!!!
Siempre creí, más bien aprendí, que la accesibilidad desapercibida genera
una sensación de bienestar al que la precisa que se transmite en una paz y
felicidad; y al mismo tiempo quien no la precisa, simplemente no le toca o
cuando se la señalan SE SORPRENDE. Luego de cuatro años de experiencia con el
hotel, las anécdotas se multiplican, muchas son risueñas, la gran mayoría.
También, es destacable un dato, que cuando a un huésped que NO PERCIBIÓ NADA se le explica, es un nuevo agente multiplicador. Es siempre una persona que tiene algún CONOCIDO LEJANO, al que este lugar le interesaría…
También, es destacable un dato, que cuando a un huésped que NO PERCIBIÓ NADA se le explica, es un nuevo agente multiplicador. Es siempre una persona que tiene algún CONOCIDO LEJANO, al que este lugar le interesaría…
Tenemos en el hotel dos agentes de marketing SECRETOS. Uno, y el principal, es un elevador hidráulico en la piscina, casi nadie resiste preguntar para qué sirve; el otro, es un plano háptico, generalmente descubierto por los que deciden disfrutar de la lectura en el sillón del living porque es lo único apoyado en el estante de la mesa ratona. Este mapa tiene en relieve toda la propiedad, coloreado, escrito en letras de imprenta y en tipología braille, esto es para que lo vea y se ubique el de baja visión, o un huesped despistado y curioso.
El concepto de incluir de manera desapercibida tiene eso, la idea de que SIRVE PARA TODOS, no para algunos! La idea es que el ascensor lo use quien lo precisa pero que esté al alcance de todos. Que el plano ubique a quien no tiene la posibilidad de ver pero que, también, lo haga a quien le interesa ver un plano así. Por eso la idea de que esté al alcance de todos.
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| Tercera y cuarta página de la nota. Fotos de Solar del Pago - Boutique Hotel - Restó y SPA en San antonio de Areco: bar y piscina en la primera y ascensor de piscina en el SPA. Luego Foto del baño de una de las habitaciones accesibles del hotel Yene Hue en Puerto Madryn. |
¿Será que este tipo de turismo tiene ventajas?
Es una pregunta que, en general, se hacen los prestadores para ver si
adaptan, no adaptan, gastan, invierten, se excusan, o no hacen NADA.
Salvo casos honrosos, las personas con discapacidad viajan acompañadas, viajan por más días y, en general, gastan más dinero. La razón es sencilla, como es tanto más difícil movilizarse lo hacen de forma más calculada y pensada, planificando y disfrutando al máximo. Esto, a veces, es acompañado del hecho de ir en temporadas de menor demanda turística.
Desde el punto de vista comercial, entonces, las ventajas son totales
porque se moviliza más gente, por más días, gastan más y aquí lo más destacable:
son el primer cliente a fidelizar. Mucha gente cambia UN DESTINO, por HABER
ENCONTRADO SU COMODIDAD.
Al sector turístico les digo que una vez que descubran este mercado
entrarán en un camino muy interesante de mejora continua.
Al sector clientes, huéspedes y viajeros, amigos de andanzas, les digo: salgan,
viajen, investiguen, disfruten y DEMANDEN VALOR POR EL DINERO INVERTIDO. Apelen
al órgano más sensible de los empresarios, EL BOLSILLO!!! Demuestrenle todo lo
que se pierden por no tener un servicio accesible, adaptado e inclusivo.
Para terminar, y junto con felicitar a ADM por sus 30 años, quiero
contarle a la distinguida audiencia que EXISTE EN ARGENTINA EL PRIMER DESTINO
INCLUSIVO DE ARGENTINA, se llama PUERTO MADRYN, queda en la Provincia de Chubut
y es el centro principal para conocer la PENINSULA VALDES. Madryn, y otros
municipios de la comarca como Puerto Pirámides, Rawson, Gaiman, Trelew y Punta
Tombo, tienen actividades ACCESIBLES.
Hay medios de transportes accesibles,
actividades accesibles, alojamiento de muchos tipos adaptados y, por sobre todo,
y en esta temporada que comienza, Madryn es una ciudad DE CARA AL MAR Y TIENE
BALNEARIOS ADAPTADOS.
Lo más interesante es esto que viene con una sola letrita
la S, porque no hay un balneario accesible sino cuatro, cuatro formas de entender
lo que es una carpa, una sombrilla, un restaurante y una operadora de buceo. No
se lo pierdan!!
En verano hace mucho calor y aparte de la playa hay muchas
actividades para hacer, revisen la siguiente página en la que también pueden
dejar inquietudes: www.facebook.com/peninsulavaldesaccesible
Buen verano, buenas vacaciones pero por sobre todo buena vida!!! A salir,
a hacernos visibles, a mostrar que podemos y que queremos obtener valor por el
dinero que invertimos en nuestro tiempo libre!!!
Lic. Nélida A. Barbeito*
*Nació en
Buenos Aires, es Licenciada en Turismo por la Universidad del Salvador y
realizó estudios de grado en Calgary, en Alberta, Canadá. Tiene una
discapacidad motriz, usa bastón para caminar y silla de ruedas o scooter para
grandes extensiones, aeropuertos o ferias. Asesora a empresas, hoteles y
negocios en soluciones de accesibilidad y capacitación de recursos humanos.
Arma planes de viaje a la medida de personas con cualquier tipo de discapacidad.
Ideó y desarrolló Solar del Pago, el primer hotel boutique totalmente adaptado
de Argentina. Es miembro voluntario de la Red de Turismo Inclusivo que
desarrolla el IIDDI Instituto Interamericano sobre Discapacidad y Desarrollo
Inclusivo.
Su blog es: http://nelidabarbeito.blogspot.com
Su blog es: http://nelidabarbeito.blogspot.com
